ఒక ముంబై మహిళ తన వీల్‌చైర్‌లో ఉన్న తన కుమార్తె విమాన ప్రయాణాన్ని అసాధారణంగా ఒత్తిడి లేకుండా చేసినందుకు ఇండిగో ఎయిర్‌లైన్స్‌ను ప్రశంసిస్తూ హృదయపూర్వక పోస్ట్‌ను షేర్ చేసింది.

a లో లింక్డ్ఇన్ పోస్ట్, మోనిషా తన 14 ఏళ్ల కుమార్తె కీయాతో కలిసి ప్రయాణించే సవాళ్లను పంచుకుంది, ఆమెకు స్పైనల్ మస్కులర్ అట్రోఫీ (SMA) ఉంది, ఆమె కేవలం 10 నెలల వయస్సులో ఉన్నప్పుడు గుర్తించబడిన అరుదైన జన్యు పరిస్థితి.

"వీల్‌చైర్‌లో ఉన్న నా కుమార్తె కీయాతో కలిసి ప్రయాణించడం అంత సులభం కాదు. సంవత్సరాలు గడిచేకొద్దీ, SMA కారణంగా ఆమె చలనశీలత క్రమంగా క్షీణించింది, ఇది ఆమె శిశువుగా ఉన్నప్పుడు నిర్ధారణ అయింది" అని మోనిషా రాశారు.

కీయా ఇప్పుడు 80% శారీరక వైకల్యంతో జీవిస్తున్నాడు, ముఖ్యంగా 2022లో సంక్లిష్టమైన వెన్నెముక దిద్దుబాటు శస్త్రచికిత్స చేయించుకున్న తర్వాత జీవితాన్ని మరింత నిర్బంధంగా మార్చింది. "కృత్రిమ మద్దతు లేకుండా కూర్చొని ఊపిరి పీల్చుకునే మరియు ఆమె మంచం పట్టకుండా నిరోధించడానికి కీయాకు ఈ శస్త్రచికిత్స అవసరం." అని మోనిషా వివరించారు.

సవాళ్లు ఉన్నప్పటికీ, మోనిషా ప్రయాణాన్ని "సాహసం"గా అభివర్ణించింది, కీయా మరియు ఆమె అవసరమైన సామగ్రి రెండూ సురక్షితంగా ఇంటికి తిరిగి వచ్చేలా చేయడానికి ఖచ్చితమైన ప్రణాళిక మరియు ప్రార్థన అవసరం. "మా ప్రయాణాలు ఏవీ ప్రమాదరహితమైనవి కావు. వీల్‌చైర్ దెబ్బతినడం నుండి ఆరోగ్య భయాల వరకు, ప్రతి ప్రయాణం శాశ్వత జ్ఞాపకాన్ని మిగిల్చింది. కానీ ఈ సవాళ్లు నన్ను లేదా కీని అన్వేషించకుండా ఆపలేదు," ఆమె చెప్పింది.

అయితే, ఇండిగో ఎయిర్‌లైన్స్‌తో ఇటీవల మూడు నగరాల పర్యటన ఒక మలుపు. మొదటి సారి, ప్రయాణం సాఫీగా మరియు అవాంతరాలు లేకుండా సాగింది, ఇండిగో సిబ్బంది ప్రత్యేకించి ప్రతీక్ అర్జున్ సేన్ యొక్క విశేషమైన ప్రయత్నాలకు ధన్యవాదాలు. "మేము ఇండిగోతో ఎగురుతున్న అద్భుతమైన అతుకులు లేని అనుభవానికి ఇది కృతజ్ఞతా పోస్ట్. ప్రతిక్ మేము ఎటువంటి సమస్యలను ఎదుర్కొన్నాము. ప్రయాణంలో ఏ దశలోనైనా అడ్డంకులు ఎదురవుతాయి" అని మోనిషా రాసింది.

ఆసక్తికరంగా, 2023లో సేన్‌తో మోనిషా యొక్క మొదటి పరస్పర చర్య ఉద్రిక్త పరిస్థితులలో ఉంది, కీయా యొక్క వీల్‌చైర్ ఆమెకు శస్త్రచికిత్స జరిగిన కొద్దిసేపటికే ఎయిర్‌లైన్ సిబ్బంది ప్రమాదవశాత్తు పాడైంది. "కీయాకు విడి వీల్‌చైర్ లేనందున నేను ఆ సమయంలో కోపంగా ఉన్నాను. కానీ కాలక్రమేణా, వీల్‌చైర్ వినియోగదారులకు వసతి కల్పించడంలో సంక్లిష్టతలను నావిగేట్ చేయడం నేను మరియు ప్రతీక్ బృందం నేర్చుకున్నాము" అని మోనిషా పంచుకున్నారు.

ఆమె తన పోస్ట్‌లో, ప్రయాణీకులు మరియు సర్వీస్ ప్రొవైడర్ల మధ్య బహిరంగ సంభాషణ యొక్క ప్రాముఖ్యతను హైలైట్ చేసింది. "కస్టమర్ సేవ అనేది సులభమైన పని కాదు, మరియు కస్టమర్‌లుగా, ఇన్‌పుట్ లేకుండా పరిపూర్ణతను ఆశించే బదులు మనం మన అవసరాలను సమయానికి తెలియజేయాలి. వాస్తవం వచ్చిన తర్వాత ఫిర్యాదు చేయడం చాలా తక్కువ" అని ఆమె పేర్కొంది.

మోనిషా తన కుటుంబం మరియు విమానయాన సంస్థ మధ్య ఉన్న నమ్మకం మరియు గౌరవాన్ని ప్రతిబింబిస్తూ సానుకూల గమనికతో ముగించింది. ఆమె ట్రిప్ సమయంలో కీయా నవ్వుతున్న హృదయపూర్వక ఫోటోలను చేర్చారు, ఆలోచనాత్మకమైన సేవ మరియు పరస్పర అవగాహన ప్రయాణ అనుభవాలను ఎలా మారుస్తాయో చూపిస్తుంది.

మోనిషా కృతజ్ఞతా పోస్ట్‌పై ఇండిగో కూడా స్పందించింది. "మీ దయతో కూడిన ప్రశంసలకు ధన్యవాదాలు. మా సేవలను మరింత సమగ్రంగా మరియు ఆలోచనాత్మకంగా చేయడంలో మాకు సహాయం చేయడంలో మీ ఫీడ్‌బ్యాక్ అమూల్యమైనది" అని ఎయిర్‌లైన్ తెలిపింది.